วิธีแก้ปัญหาเบื้องต้น

กรอกชื่อบัญชีและรหัสผ่านแล้วขึ้นว่าไม่ถูกต้อง

• พิมพ์ผิด (Caps Lock เปิดอยู่ หรือคีย์บอร์ดเป็นภาษาไทย)
• บัญชีถูกระงับ/แบน

• ปิด Caps Lock และสลับคีย์บอร์ดเป็นภาษาอังกฤษ แล้วพิมพ์ใหม่ช้าๆ
• ตรวจว่าไม่มีช่องว่างเกินหน้า/หลังชื่อบัญชี
• ยังไม่ได้ให้แจ้งทีมงานพร้อมชื่อบัญชี (ห้ามส่งรหัสผ่านให้ใคร)

เกมเพิ่งปิดผิดปกติหรือเซิร์ฟเวอร์เพิ่งรีสตาร์ต แล้วเข้าไม่ได้

• เกมปิดไม่สนิท (เกมค้าง/เน็ตหลุด) เซิร์ฟเวอร์ยังจำว่ายังออนไลน์อยู่
• เซิร์ฟเวอร์เพิ่งรีสตาร์ตระหว่างเล่น

• ปิดเกมให้หมดจาก Task Manager (FantaTennis.exe)
• รอ 1-2 นาทีแล้วลองใหม่
• ถ้ายังไม่ได้ แจ้งทีมงาน

ล็อกอินแล้วถูกปฏิเสธเรื่องเวอร์ชัน หรือถูกเตะหลังเริ่มแมตช์

• ไม่ได้เปิดเกมผ่าน Launcher จึงยังไม่ได้อัปเดตไฟล์
• ไฟล์ .res ในเครื่องเก่ากว่าเซิร์ฟเวอร์ (ค่าสกิลไม่ตรง อาจถูกเตะ)

• ปิดเกม แล้วเปิดผ่าน Launcher.exe ทุกครั้ง
• รอจนขึ้นว่าพร้อมเล่น (Launcher จะโหลดเฉพาะไฟล์ที่เปลี่ยน)
• ถ้า Launcher ขึ้น error ให้ดูหัวข้อ Launcher อัปเดตไม่ได้

เปิดเกมแล้วค้างที่การเชื่อมต่อ หรือขึ้นว่าเชื่อมต่อไม่ได้

• เซิร์ฟเวอร์หรืออุโมงค์ล่มชั่วคราว
• เน็ตผู้เล่น/VPN/Firewall/แอนตี้ไวรัสบล็อก
• ไฟล์ ServerInfo.ini ชี้ที่อยู่เก่า

• เปิดหน้า สถานะเซิร์ฟเวอร์ ดูว่าทุกตัวเป็น ปกติ หรือไม่ ถ้าไม่ปกติ รอทีมงานแก้
• ปิด VPN/Proxy ลองใช้ hotspot มือถือเปรียบเทียบ
• อนุญาตเกมใน Windows Firewall และแอนตี้ไวรัส
• รันตัว ทดสอบการเชื่อมต่อ แล้วส่งรหัสให้ทีมงาน

กำลังเล่นแล้วหลุดกลับหน้าล็อกอิน หรือหลุดตอนเริ่มแมตช์

• เน็ตไม่เสถียร (Wi-Fi สัญญาณอ่อน มีคนโหลดไฟล์ใหญ่ในบ้าน)
• อุโมงค์ playit.gg หรือเครื่องเซิร์ฟเวอร์สะดุด (กระทบหลายคนพร้อมกัน)
• เซิร์ฟเวอร์รีสตาร์ต

• ใช้สาย LAN แทน Wi-Fi ถ้าทำได้
• ปิดโปรแกรมที่ใช้เน็ตหนักระหว่างเล่น
• รัน ทดสอบการเชื่อมต่อ - ถ้าผลขึ้นว่าไม่เสถียร/หน่วง แสดงว่าเป็นที่เส้นทางเน็ต

เกมไม่ขึ้นหน้าต่าง ค้างตอนโหลด หรือปิดไปเอง

• ไฟล์เกมไม่ครบหรือเสียหาย
• โปรแกรมอื่นทับ/แอนตี้ไวรัสแทรก
• ไดรเวอร์การ์ดจอเก่า

• เปิดผ่าน Launcher ให้ตรวจ/โหลดไฟล์ใหม่
• ปิดโปรแกรมที่ทับหน้าจอ (overlay, โปรแกรมอัดหน้าจอ)
• อัปเดตไดรเวอร์การ์ดจอ
• รัน ทดสอบการเชื่อมต่อ (ตรวจว่าไฟล์เกมครบ) แล้วแนบรหัสในรายงาน

ซื้อ/สุ่ม/รับของแล้วไม่เห็นในช่องเก็บของ

• ของอยู่ในกล่องจดหมาย/พัสดุ ยังไม่ได้รับ
• หลุดจากเกมระหว่างทำรายการ
• ของมีวันหมดอายุ

• ตรวจกล่องจดหมาย/พัสดุในเกม
• ล็อกอินใหม่แล้วดูอีกครั้ง
• แจ้งทีมงาน: ชื่อผู้เล่น, ชื่อไอเทม, เวลาที่ทำรายการ (ใช้ฟอร์ม แจ้งปัญหา ประเภท ไอเทม/ของหาย)

แมตช์จบแล้วรางวัลไม่เข้า หรือน้อยกว่าที่ควร

• หลุดก่อนจบแมตช์
• เซิร์ฟเวอร์รีสตาร์ต/มี error ขณะคำนวณรางวัล
• โหมดนั้นตั้งอัตรารางวัลไว้ต่างจากที่คาด

• จดเวลา โหมด ห้อง และผู้เล่นคนอื่นในแมตช์
• แจ้งผ่านฟอร์ม แจ้งปัญหา ประเภท ไม่ได้รับรางวัล

เปิดหน้าอันดับส่วนตัวแล้วว่างเปล่า

• เคยขาด stored procedure ranking_by_name_and_gamemode (แก้แล้วเมื่อ 2026-10-04)

• ล็อกอินใหม่แล้วเปิดหน้าอันดับอีกครั้ง

Launcher แสดงข้อผิดพลาดตอนตรวจหรือโหลดไฟล์

• เข้า Cloudflare (ที่เก็บไฟล์พาตช์) ไม่ได้ชั่วคราว
• ไม่ได้รันด้วยสิทธิ์ผู้ดูแล (เกมอยู่ใน Program Files)
• ดิสก์เต็ม หรือแอนตี้ไวรัสบล็อกการเขียนไฟล์

• เปิด Launcher ใหม่ (กด Yes เมื่อขึ้น UAC)
• ตรวจพื้นที่ว่างในดิสก์
• ปิดแอนตี้ไวรัสชั่วคราวหรือเพิ่มโฟลเดอร์เกมในรายการยกเว้น
• ส่งไฟล์ launcher.log (อยู่ข้าง FantaTennis.exe) ให้ทีมงานถ้ายังไม่หาย